Die Wahrheit über Call Center

Auch wenn Call-Center helfen den Entwicklungsländern wie den Philippinen ihre Wettbewerbsfähigkeit in der globalen Wirtschaft, gab es viel Kritik an Call-Center im Allgemeinen gerichtet waren. Kritiker sagen, dass die Atmosphäre von Call-Centern neigt dazu, die Mitarbeiter entmenschlichen. Dies ist, weil die Mitarbeiter auf Nachtschicht in Service Kunden in Übersee, insbesondere in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. In diesem Fall hat Call Center-Agenten auf den Philippinen zu bleiben gegenüber 8 pm zu 5 bis mit dem 12-Stunden-Unterschied zu den Vereinigten Staaten befassen. Sie sagen, dass diese Arbeiten Situation Gesundheits-und Sicherheitsrisiken bietet für diejenigen, die so spät.

Um mit dem Transport Frage befassen spät in die Nacht, Call-Center eine Art Shuttle-Service, wo man gehen kann eingeleitet zu haben und die Call-Center-Büro transportiert werden. Auf diese Weise werden Sicherheitsrisiken minimiert. Für Westler, die Höhe des Gehalts gegeben Center-Agenten nennen mag klein. Jedoch in den Normen des Landes, wie den Philippinen, werden diese Preise als eine der höchsten Einstiegsgehälter im Markt angesehen. In der Tat sind viele junge Profis entscheiden sich für Call-Center zu arbeiten, während ihre Herren Finishing Grad.

Auch wenn Call-Center in den Philippinen mit der Zeit streng sind, ist die Zeit der Agenten in der Toilette eingehalten, um sie von öffentlichen Vorbeugung von Krankheiten. Darüber hinaus sind sie mit der Krankenversicherung vorgesehen, so dass im Falle von Krankheiten, sie können leicht behandelt werden.

Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Höhe des Gehalts wird gegeben, Center-Agenten anrufen. Die Menge an Geld, um sie zu zahlen ist nicht genug, um die Gefahren, denen sie zu Gesicht. Ein weiteres Problem ist die Art und Weise, in der die Zeit der Agenten in Going zu den Toiletten ist begrenzt. In einigen Fällen verbringen Agenten 15-Minuten-Pausen einmal morgens und einmal am Nachmittag und der gesamten Zeit, die sie auf dem Gang zur Toilette geben kann, ist 10 Minuten für den ganzen Tag. Im schlimmsten Fall könnten die Agenten einige Nierenleiden entwickeln, wenn sie nicht genug Zeit in den Toiletten sind.

Die Kunden haben auch klagte über die Höhe der Kompetenz der Call Center-Agenten. Sie sagen, dass einige der Mittel, die nicht sehr hilfreich mit ihren Sorgen und dass sie neigen dazu, nicht über die technischen Fähigkeiten und Kenntnisse bei der Unterstützung sie aus. Was noch alarmierender ist, dass einige Agenten in das Gesicht des Kunden sehr wütend werden apathisch erscheinen.

Call Center auf den Philippinen erkennt diese Kritik an Call-Center geleitet. Als solches, was sie tun soll sicherstellen, dass ihre Agenten gut entlohnt werden. Sie sind mit Gefahrenzulage und Transport Vergütung vorgesehen, um mit der Nachtschicht befassen. In der Tat sind in den meisten Call-Center auf den Philippinen gibt es Schlafräume, wo Ruhe und Agenten können sich selbst erneuern vor oder nach ihrer Schicht.

Mitarbeiterentwicklung Programme sind auch in der philippinischen Call-Center eingerichtet, so dass die Agenten nicht bleiben, wo sie sind. Refresher Trainings werden die ihnen geleistet wurden, und die Zeit für die Erholung steht ebenfalls zur Verfügung, um sicherzustellen, dass es eine gute Work-Life-Balance im Leben der Call Center-Agenten. Die Arbeit ist manchmal anstrengend und Erholung ist erforderlich, damit die Agenten Sensibilität für die Kunden ist auf Augenhöhe mit den Erwartungen des Unternehmens.